RFM-анализ
Верните потерянных и забытых клиентов - разделите их на 27 групп по частоте, количеству и суммам сделок. Повторная обработка клиентов возвращает до 40% всех чеков.
Увеличьте выручку с клиентской базы при том же бюджете на маркетинг, узнайте больше на странице
Какие работы будут проведены
Стандартизация базы контактов в Битрикс24
Разделение всех направлений бизнеса и стандартизация карточек клиентов в CRM системе
Интеграция с сервисами BI
Подключение систем отчетности к вашей системе и настройка базовых отчетов
Сегментация клиентов
Назначение каждому контакту специальной группы в зависимости от периодичности визитов, количества сделок и общей суммы покупок
Разработка стратегии
Звонить или писать? Предлагать специальные условия или позвать на обучающий вебинар? Мы опишем форматы работы с группами клиентов
Каждому клиенту назначается 3 цифры - 1, 2 или 3. Каждая цифра означает сколько ценности принес клиент компании по одному из трех параметров Recency (Давность сделки), Frequency (Частота покупок), Monetary (Общий чек). Из этих данных определяется группа клиентов и действие по ней
Выберите категорию клиента
Проведите действия по возврату сегментов 211 и 212 - клиенты с высоким и средним чеками, которые перестали покупать
Условия
Выбор акционных продуктов
Звонок
Напомните клиенту о компании
Сегментация базы позволит
- удержать лучших клиентов
- перевести “средних” клиентов в категорию “лучшие”
- вернуть уходящих или почти потерянных
Примеры отчетов
Часто задаваемые вопросы
Если вы не нашли ответ, напишите нам
Сегменты будут перерасчитываться автоматически при совершении каждой сделки - все в режиме онлайн
Те клиенты, которые изменят свой статус, будут попадать под действие маркетинговой стратегии для группы, в которую он переходит.
RFM-анализ применим в ситуациях, где у компании есть история взаимодействия с клиентами и где её целью является оптимизация маркетинговых стратегий, улучшение удержания клиентов и увеличение прибыли. Если статистики по клиентам нет, то сперва ее нужно сформировать наведением порядка в CRM системе
Зависит от типа бизнеса, размера клиентской базы и количества "действий", которые компания может совершить при контакте с клиентом. Некоторые проекты возвращают до 40-50% потерянных клиентов - помножьте на свой средний чек и получите объем выручки